12333电话咨询服务2019年7月工作动态 -z6尊龙旗舰厅
来源：
时间：2019-08-14
7月份，市12333人社政策咨询热线共接听电话4385次，其中ivr语音3174次（含信息咨询1342次、听取录音1637次、留言195次），比上月减少300次，减幅8.64%；人工坐席接听1211次，比上月减少64次，减幅5.02%。
本期来电情况分析：本期话务量比去年同期减少52.82%。因本月社保缴费基数调整，咨询社保缴费有所增加。本月人工坐席解答劳动关系咨询12次、工资拖欠问题42次、就业以及再就业咨询2次、社保缴费咨询102次、养老保险咨询95次、工伤保险咨询8次、失业保险咨询4次、社保卡激活367次、社保卡业务咨询146次、社保账户查询67次、其他咨询99次、医疗保障咨询共267次其中医疗保险咨询242次、生育保险咨询25次、其中共计1211次。接待来访办事群众509人，办结率100%。
附件：7月份12333电话接线统计表
